Tại hopdunggiayrapbox.com, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm hộp đựng giày chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo các quy định chi tiết dưới đây.

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển), áp dụng cho các trường hợp sau:

Lỗi từ phía nhà sản xuất: Hộp bị lỗi kỹ thuật, sai khớp nối, thiếu chi tiết lắp ráp.
Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo, trầy xước nặng trong quá trình giao hàng.
Giao sai đơn hàng: Giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng như quý khách đã đặt.
Yêu cầu từ khách hàng (Đổi ý/Đặt sai kích thước): Chúng tôi hỗ trợ đổi trả với điều kiện sản phẩm phải còn mới 100%.

Yêu cầu về tình trạng sản phẩm khi đổi trả:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và chưa được lắp ráp.
Còn đầy đủ bao bì, hộp carton, tem nhãn mác (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
Lưu ý: Khuyến khích quý khách cung cấp Video quay lại quá trình mở kiện hàng (Unboxing) để quá trình xác minh và hỗ trợ diễn ra nhanh chóng nhất.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bị lắp ráp làm trầy xước, gãy ngàm nối hoặc không còn giữ nguyên tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng (bảo quản sai cách, rơi vỡ sau khi nhận hàng, để gần nguồn nhiệt cao…).
Hàng thuộc các chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp có thỏa thuận khác lúc mua).

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1 (Liên hệ): Quý khách gửi yêu cầu qua số điện thoại 0909601321 hoặc email support@hopdunggiayrapbox.com, cung cấp mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm kèm hình ảnh/video thực tế.
Bước 2 (Xác nhận): Bộ phận CSKH của hopdunggiayrapbox.com sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi hướng xử lý cho quý khách trong vòng 12 giờ làm việc.
Bước 3 (Gửi hàng về kho): Sau khi được xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (như lúc nhận hàng) và gửi về địa chỉ kho của chúng tôi:
- Địa chỉ: 76 Phan Tây Hồ, Phường 7, Cầu Kiệu, Hồ Chí Minh.
- Tên người nhận: Hộp đựng giày Rapbox
- Số điện thoại: 0909601321.
Bước 4 (Xử lý Đổi/Hoàn tiền): Ngay sau khi nhận được hàng hoàn trả và kiểm tra đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền cho quý khách.

4. Quy định về chi phí vận chuyển đổi trả

Lỗi do hopdunggiayrapbox.com (Hàng lỗi, hỏng, giao sai): Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (trả hàng về và gửi hàng mới).
Lý do từ phía khách hàng (Đổi ý, đặt nhầm size, sai màu): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển chiều gửi hàng về kho cho chúng tôi và chi phí gửi hàng mới (nếu đổi sản phẩm).
Phí lưu kho/xử lý hàng hóa (Restocking Fee): Không thu phí (0đ).

5. Chính sách Hoàn tiền

Trường hợp quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác và yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý như sau:

Hoàn tiền: Hoàn lại toàn bộ giá tiền sản phẩm (Không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ khi lỗi hoàn toàn thuộc về hopdunggiayrapbox.com).
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (Momo, ZaloPay) do quý khách cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: Quý khách sẽ nhận được tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi thông báo đã nhận được hàng hoàn trả và kiểm tra đạt yêu cầu. (Thời gian tiền nổi có thể phụ thuộc vào ngân hàng của quý khách).

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Địa chỉ: 76 Phan Tây Hồ, Phường 7, Cầu Kiệu, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0909601321
Email: support@hopdunggiayrapbox.com
Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30, Thứ Hai – Thứ Bảy

Rất tiếc!!!