Chính sách vận chuyển

Chào mừng quý khách đến với HopDungGiayRapBox.com. Để mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm nhất, chúng tôi áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận chi tiết như sau:

1. Phạm Vi Giao Hàng

  • HopDungGiayRapBox.com hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam).

  • Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T Express…) để đảm bảo hàng hóa đến tay quý khách nhanh chóng và an toàn.

2. Chi Phí Vận Chuyển

Để đảm bảo tuân thủ yêu cầu minh bạch của Google và bảo vệ quyền lợi khách hàng, phí vận chuyển được quy định rõ như sau:

  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Được tính toán tự động dựa trên tổng khối lượng/kích thước đóng gói của đơn hàng (hộp ráp box thường có thể tích lớn) và khoảng cách địa lý từ kho của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng.

  • Hiển thị minh bạch: Khách hàng sẽ luôn nhìn thấy chính xác số tiền phí vận chuyển tại trang Thanh toán (Checkout) trước khi xác nhận đặt hàng. Không có bất kỳ chi phí ẩn nào.

  • Ưu đãi miễn phí vận chuyển: Áp dụng giao hàng miễn phí cho các đơn hàng có tổng giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên.

3. Thời Gian Xử Lý & Giao Hàng

Tổng thời gian khách hàng nhận được sản phẩm = Thời gian xử lý đơn hàng + Thời gian vận chuyển.

3.1. Thời gian cắt đơn và xử lý

  • Thời gian cắt đơn hàng (Order Cut-off Time): 15:00 hàng ngày (từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, nghỉ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết). Các đơn hàng đặt sau 15:00 sẽ được tính sang ngày làm việc tiếp theo.

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 1 – 2 ngày làm việc. Đây là thời gian kho hàng lấy sản phẩm, đóng gói và bàn giao cho bưu tá.

3.2. Thời gian vận chuyển thực tế

Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách:

  • Khu vực Nội thành TP.HCM: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

  • Khu vực Ngoại thành và các tỉnh Miền Nam: Từ 2 – 3 ngày làm việc.

  • Khu vực Miền Trung và Miền Bắc: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

(Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các dịp Lễ/Tết lớn, hoặc do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, bão lụt).

4. Chính Sách Đồng Kiểm (Kiểm tra hàng khi nhận)

Thực hiện theo quy định của Bộ Công Thương về quyền lợi người tiêu dùng:

  • Được phép đồng kiểm: Khi bưu tá giao hàng, quý khách được quyền yêu cầu kiểm tra ngoại quan (kiểm tra số lượng, màu sắc, tình trạng hộp có bị móp méo, nứt vỡ hay không) trước khi thanh toán và ký nhận.

  • Không hỗ trợ thử/lắp ráp: Việc kiểm tra không bao gồm thao tác lắp ráp hoàn thiện sản phẩm hoặc xé rách các tem niêm phong ni lông bảo vệ (nếu có) trên từng tấm nhựa acrylic.

  • Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai mã hoặc thiếu số lượng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline 0909601321 để được hỗ trợ gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền.

5. Phân Định Trách Nhiệm Về Hàng Hóa & Chứng Từ

Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) của Chính phủ, trách nhiệm giữa HopDungGiayRapBox.com và Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics được quy định như sau:

  • Trách nhiệm của HopDungGiayRapBox.com:

    • Chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến nguồn gốc hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.

    • Chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro (mất mát, hư hại) đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi cho đến khi hàng hóa được giao thành công cho khách hàng.

  • Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển (Logistics):

    • Đảm bảo thời gian giao hàng đúng cam kết.

    • Có trách nhiệm bảo quản hàng hóa nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

    • Cung cấp các giấy tờ chứng minh quá trình giao nhận (biên bản giao hàng, xác nhận có chữ ký của người mua) khi có yêu cầu tra soát từ cửa hàng.

6. Xử Lý Trường Hợp Giao Hàng Chậm Trễ

  • Trong trường hợp phát sinh chậm trễ ngoài ý muốn do lỗi từ phía vận chuyển hoặc kho bãi, chúng tôi sẽ lập tức liên hệ thông báo cho quý khách qua điện thoại hoặc email.

  • Quý khách có quyền đồng ý gia hạn thời gian nhận hàng hoặc yêu cầu hủy đơn hàng/hoàn tiền nếu thời gian giao hàng mới không phù hợp với nhu cầu.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Giao Nhận

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về lộ trình đơn hàng, phí vận chuyển hoặc cần thay đổi thông tin nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Địa chỉ: 76 Phan Tây Hồ, Cầu Kiệu, Hồ Chí Minh

  • Điện thoại / Hotline: 0909601321

  • Email: support@hopdunggiayrapbox.com

  • Website: Hopdunggiayrapbox.com

  • Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30, Thứ Hai – Thứ Bảy