Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại HopDungGiayRapBox.com, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền với các quy định rõ ràng như sau:

1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên trạng thái giao hàng cập nhật từ đơn vị vận chuyển).

2. Điều Kiện Áp Dụng

Để được chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

2.1. Đổi trả do lỗi từ phía cửa hàng (Lỗi sản xuất, Vận chuyển, Sai đơn hàng)

Sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (thiếu chi tiết, khớp nối không khớp, lỗi đúc nhựa).
Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.

2.2. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (Đổi mẫu, đổi size)

Sản phẩm phải còn mới hoàn toàn, chưa qua sử dụng và chưa được lắp ráp.
Sản phẩm phải còn nguyên bao bì hộp giấy, tem nhãn mác (nếu có), và lớp nilon bảo vệ chống xước trên các tấm mica/nhựa phải còn nguyên vẹn, chưa bị bóc ra.
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ hay dính bẩn do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đã bị bóc lớp nilon bảo vệ, đã lắp ráp hoặc có dấu hiệu qua sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ do khách hàng thao tác lắp ráp sai cách, dùng lực quá mạnh hoặc làm rơi rớt.
Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho (sẽ được thông báo rõ trong mô tả sản phẩm khi mua).

4. Quy Định Về Chi Phí Đổi Trả

Để tuân thủ tính minh bạch của Google Merchant, chi phí vận chuyển chiều hoàn về kho được quy định cụ thể:

Trường hợp lỗi do HopDungGiayRapBox.com hoặc lỗi vận chuyển: Cửa hàng sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển chiều thu hồi và giao lại sản phẩm mới. Khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, sai kích thước giày không vừa hộp do khách chọn sai): Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển chiều hoàn trả hàng về kho của chúng tôi. Nếu có phát sinh phí chênh lệch giá trị sản phẩm, hai bên sẽ thỏa thuận thanh toán bù trừ. Cửa hàng không thu phí lưu kho (restocking fee).

5. Quy Trình Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Bước 1: Liên hệ yêu cầu Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline 0909601321 hoặc Email support@hopdunggiayrapbox.com trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại và video/hình ảnh quay lại tình trạng hàng hóa (đặc biệt là lúc mở thùng hàng) để chúng tôi xác nhận lỗi.

Bước 2: Đóng gói và gửi hàng về kho Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm theo quà tặng nếu có) và gửi về địa chỉ kho của chúng tôi:

Người nhận: Hộp Đựng Giày RapBox
Địa chỉ: 76 Phan Tây Hồ, Cầu Kiệu, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0909601321

Bước 3: Kiểm tra hàng hoàn trả Sau khi nhận được hàng hoàn, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Bước 4: Xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

Nếu đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ đóng gói và gửi lại sản phẩm mới ngay sau khi hàng hoàn trả đạt yêu cầu.
Nếu hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền sẽ từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ lúc kho xác nhận nhận được hàng hoàn hợp lệ.

6. Phương Thức Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho quý khách thông qua phương thức: Chuyển khoản ngân hàng. Tiền sẽ được chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp tại thời điểm xác nhận hoàn tiền. Số tiền hoàn lại sẽ là giá trị thực tế quý khách đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân).

7. Thông Tin Liên Hệ Khếu Nại Và Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại về chính sách đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: 76 Phan Tây Hồ, Cầu Kiệu, Hồ Chí Minh
Điện thoại / Hotline: 0909601321
Email: support@hopdunggiayrapbox.com
Website: Hopdunggiayrapbox.com
Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30, Thứ Hai – Thứ Bảy

Rất tiếc!!!